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对话自动化协作的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入聊天机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://bookmarksurl.com/story7420595/机器人与人工共管的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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