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智能客服人机转接的责任分配机制：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://bookmark-search.com/story21619300/智能客服人机转接的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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